Sağlam ve etkin bir müşteri hizmet kültürü, değişik temas noktalarında müşterilerin yaşadıkları pek çok tecrübenin bir arada ele alınması ile kurulabilir.
Müşteri Hizmet Mükemmeliyeti Danışmanlığı aşağıdaki hizmetlerden oluşmaktadır:
- Yaratmak istediğiniz hizmet deneyimlerinizin belirlendiği şirketinize özel Hizmet DNA’sının tanımlanması
- Tüm temas noktalarındaki Müşteri Deneyim Yolculuğu haritalarının çıkartılması ve müşteri ile ilgili etnografik bilgilerin ışığında müşteri deneyimlerinin belirlenmesi ve hizmet kaldıraç noktalarının belirlenmesi
- Müşteri hizmeti veren kişilerin kültür analizinin yapılarak, onların hizmet davranışlarının ne olduğunun ve bu davranışları belirleyen özelliklerinin neler olduğunun belirlenmesi
- Tüm temas noktalarında gerçek müşterilerin de dâhil edildiği bir süreçte, müşteri hizmeti veren ve vermeyen diğer çalışanlarla birlikte ideal müşteri deneyimlerinin neler olduğunun belirlenmesi
- Tüm çalışanların eşsiz müşteri deneyimi yetiştirecek şekilde bilgi, beceri ve davranışlarının geliştirilmesi
- Sürecin her aşamasında hizmet kalitesi ölçümlerinin yapılarak, sonuç alınan uygulamalara en çok uyan davranışların belirlenmesi ve teşvik edilmesi